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V Congreso Internacional, Pobreza, Migración y Desarrollo
San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, del 5 al 7 de abril de 2017
Universidad Autónoma de Chiapas
Los ayuntamientos están presentes en la Red, pero es frecuente el olvido de los medios de
comunicación de su entorno. Las administraciones locales han visto que la Red es una
herramienta eficaz para mejorar el contacto con los ciudadanos y ofrecerles un mejor servicio.
Como apuntan MARAURI, RODRÍGUEZ y PÉREZ DASILVA (2006: 67), la prestación de
servicios, el uso de Internet como soporte y el carácter local son tres de las principales
características que definen el presente y el futuro de la Administración electrónica. Las
páginas web de los ayuntamientos se convierten, por tanto, en un ejemplo apropiado de fusión
de comunicación institucional y de servicios con el ciudadano como principal referente. El
usuario es el protagonista. Las páginas web permiten a los ayuntamientos estar accesibles las
24 horas del día y que los ciudadanos de todas las poblaciones las tengan como ―un punto de
referencia a la hora de buscar cualquier información sobre la ciudad‖ (BAU, 2004: 8).
El análisis exhaustivo de estas plataformas electrónicas de comunicación con el ciudadano
demuestra, sin embargo, que pese a que ofrecen diversas formas de participación ciudadana,
ninguna de ellas consigue hacerla posible de forma plena. Abundan la información general
sobre los municipios, los datos sobre la organización interna del ayuntamiento o la posibilidad
de realizar trámites y gestiones por Internet, como por ejemplo domiciliar la tenencia
vehicular, los pagos del predial en Hacienda, servicios públicos como el agua, la luz, etc. La
gestión es sin duda la estrella de los proyectos puestos en marcha en los últimos años por los
ayuntamientos en la Red. Del análisis detenido de sus páginas web se deduce que la
percepción generalizada por parte de las instituciones locales es que la mejor política en
Internet es aquélla que permite realizar más gestiones no presenciales.
METODOLOGÍA
La metodología de investigación adoptada, en este trabajo, tiene como objetivo fundamental
llevar a cabo el diagnóstico en torno al uso y características del servicio de sitios web o
portales de las Administraciones Municipales en Chiapas. Además, el desarrollo y orientación
de los datos que se analizaron, principalmente aquella obtenida en campo (fuentes primarias),
arrojó suficiente información en torno a las siguientes vertientes: Información, Trámite,
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