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V Congreso Internacional, Pobreza, Migración y Desarrollo
San Cristóbal de Las Casas, Chiapas, del 5 al 7 de abril de 2017
Universidad Autónoma de Chiapas
Objetivo: Realizar un estudio sobre las características que en materia de gobierno electrónico
realizan las Administraciones Públicas Municipales en Chiapas, en particular los tipos de
servicios que ofrecen al ciudadano por medio de su sitio Web.
MARCO TEÓRICO
Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) están contribuyendo a redefinir
el concepto de cultura política, ya que hacen posible una nueva forma de participación y de
gestión política. Entre otras cosas, mejoran los servicios que ofrecen las instituciones al
ciudadano y acortan la distancia entre gobernantes y gobernados. Pero también permiten
nuevas formas de creación de opinión y de participación, con lo que la Administración local
puede por primera vez, al menos en teoría, convertir su sitio web en un medio de
comunicación y tiene ―la posibilidad de participar en la creación de opinión pública desde una
iniciativa que no proviene de los medios de comunicación de masas‖ (MORAGAS et al.,
2002: 24). Con las nuevas tecnologías, en definitiva, cambia la comunicación entre la
Administración y los ciudadanos (PRIETO, 2006: 7, 8).
Hoy, el ciudadano exige estar presente en los H. Ayuntamientos, opinar sobre la calidad de los
servicios y modificar aquellos aspectos que no son de su agrado en algunas ocasiones. El
Ayuntamiento debe comunicar al ciudadano sus prioridades de actuación cómo siempre se
piensan realizar. Esta comunicación debe ser constante, porque está demostrado que la
información al cliente es clave para su valoración de la calidad.
A los políticos les cuesta darse cuenta de la importancia que la comunicación tiene para el
cumplimiento de sus objetivos. Muchos de ellos piensan que la gestión de comunicar no es
una función del gobierno, pero lo cierto es que sin la gestión de la comunicación difícilmente
puede llevarse a cabo la gestión de gobierno, porque todo gobierno se debe a los ciudadanos.
Por eso la comunicación debe de abandonar el papel secundario que hasta hace unos años
tenía, para convertirse en el principal eje de conexión en la Administración y los
administrados. (CAMACHO, 2001:2 – 3).
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